Trocas e Devoluções

Na Eri Makes e Presentes, buscamos garantir a sua total segurança e satisfação ao adquirir nossos produtos.

Os produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas caso você receba um item diferente do que encomendou.

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] dentro de 3 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos claros do problema. Trocas ou ressarcimentos não serão realizados após esse prazo.
2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das opções:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Escolher um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.

⚠️ Trocas por tamanho ou cor não serão realizadas: disponibilizamos todas as informações e medidas detalhadas dos nossos produtos para auxiliar na escolha correta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade legal de trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo. O direito assegurado é a troca somente em caso de defeito.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].